Analyse de Louis Têtu sur l’avantage concurrentiel de l’IA – 9 décembre 2025
L’intelligence artificielle (IA) façonne de plus en plus la manière dont les organisations fonctionnent et créent de la valeur. Alors que les entreprises cherchent des moyens de personnaliser l’expérience numérique de leur clientèle et d’améliorer son efficacité, l’objectif est de passer à des résultats concrets. Louis Têtu, président exécutif et ancien chef de la direction de Coveo, livre ses réflexions sur la façon dont l’IA appliquée influence la stratégie des entreprises, la capacité des effectifs et la position du Canada dans le secteur mondial des technologies.
Voici quelques-uns des sujets abordés.
L’IA appliquée après l’engouement
L’enthousiasme suscité par l’IA a incité de nombreuses organisations à investir dans des projets pilotes et des expériences. Cependant, M. Têtu fait remarquer que les entreprises recherchent maintenant des résultats mesurables. L’IA appliquée offre des solutions conçues pour répondre à des besoins d’affaires précis et procure des avantages comme une expérience client personnalisée et un libre-service simplifié. Par exemple, la technologie a aidé les grandes entreprises à réduire le volume des centres d’appels et à améliorer le soutien à la clientèle, procurant des résultats comme des baisses importantes d’appels et des économies de coûts.
Généralisation des modèles d’IA
Le développement rapide des infrastructures et des modèles d’IA fondamentaux a rendu ces technologies largement accessibles. M. Têtu compare cette tendance à une tendance observée dans l’industrie des semi-conducteurs, où des puces complexes sont offertes auprès de plusieurs fournisseurs. Alors que les modèles d’IA deviennent plus courants, la véritable valeur réside dans la façon dont les entreprises appliquent ces outils pour résoudre des défis. Elles passent de la création de modèles exclusifs à l’utilisation de l’IA pour obtenir des résultats concrets ciblés.
Transformation de l’effectif et des compétences
L’IA change la nature du travail non seulement en automatisant les tâches, mais aussi en améliorant les compétences. M. Têtu explique que l’IA permet aux travailleurs et travailleuses de gérer des problèmes plus complexes et de prendre de meilleures décisions de façon indépendante. Dans le secteur des services financiers, par exemple, les conseillers et conseillères peuvent accéder à des recommandations et à des analyses axées sur les données, ce qui les aide à offrir des conseils plus éclairés à la clientèle. Cette transformation favorise une main-d’œuvre plus efficace et agile, et permet à la clientèle d’interagir plus judicieusement avec les institutions financières.
Les défis du Canada : transformer la recherche en résultats concrets
Le Canada se concentre généralement plus sur la recherche en IA et les accomplissements académiques. À cet effet, M. Têtu souligne un écart entre l’innovation et l’impact économique. L’approche du pays s’est souvent centrée sur la création d’emplois, parfois au détriment de l’adoption des entreprises et de la production de richesse. L’afflux de sociétés étrangères a contribué à la pénurie de talents et à l’inflation salariale. Pour relever ces défis, M. Têtu suggère d’investir dans les infrastructures d’IA et le perfectionnement des talents au pays afin de convertir la recherche en solutions d’affaires réelles.
Le fossé concurrentiel : l’adoption de l’IA est déterminante
Les organisations qui intègrent efficacement l’IA constatent des améliorations en matière de productivité et de service à la clientèle. M. Têtu souligne que le contexte concurrentiel évolue, car les entreprises qui adoptent l’IA sont mieux positionnées pour réussir. Alors que les avantages peuvent être considérables, le message est clair : il est de plus en plus important de se tenir au courant des tendances en matière d’IA pour conserver un avantage concurrentiel.
Conclusion : adopter des solutions d’IA concrètes
L’IA transforme le fonctionnement des entreprises, des gouvernements et de la main-d’œuvre. L’objectif est de passer de l’expérimentation à l’adoption de solutions appliquées qui offrent des résultats concrets. Comprendre et tirer parti de l’IA peut favoriser une amélioration en matière de prise de décision et de prestation de services. À mesure que les organisations et les pays investissent dans les talents et l’infrastructure, ceux qui exploitent le potentiel de l’IA bénéficieront probablement d’avantages durables.
